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CRM-Seminar

mit Jasmin Altenhofen

In unserem 2-tägigen CRM-Seminar erhältst du einen Einstieg in die Welt des Customer-Relationship-Managements. Wir zeigen dir, wie du deine bestehenden Kunden erfolgreich an dein Unternehmen bindest und eine langfristige Beziehung mit ihnen eingehst. Du erlernst die Grundlagen strategischen und operativen Kundenbindungsmanagements und bekommst einen Überblick über verschiedene CRM Softwares und Tools.

Begrenzte Anzahl an Tickets zum Sneak-Preview-Preis: Nur 7 Tickets à 79 Euro zur Teilnahme an unserer 2-tägigen Generalprobe des CRM-Webinars mit Jasmin Altenhofen. First come, first serve.

Deine Bewertung im Nachgang: Dein ausführliches Feedback im Nachgang ist für uns immens wichtig! So können wir das neue Seminar bereits vor dem offiziellen Start noch optimieren.

Seminartermin: Das CRM-Webinar findet am 19. und 20. Januar 2021 jeweils von 9 bis 17:30 Uhr über die Konferenzsoftware Zoom statt.

  • Strategisches CRM: Du lernst, wie wichtig Bestandskunden für dein Unternehmen sind und was alles zu einer erfolgreichen CRM-Strategie dazugehört.
  • Analytisches CRM: Du erfährst, welche Arten der Kundensegmentierung dir zur Verfügung stehen und wie du spezifische Datenanalysen in deinem CRM durchführst.
  • Operatives CRM: Wir zeigen dir, wie du deine CRM-Strategie operativ umsetzt und welche Rahmenbedingungen dafür erfüllt sein müssen. Anhand zahlreicher Beispiele erhältst du Inspirationen, mit welchen Maßnahmen du den Customer Lifetime Value positiv beeinflussen kannst.
  • CRM Software und Tools: Du bekommst einen Überblick darüber, wie CRM-Systeme im Detail funktionieren und lernst praktische Tools kennen.
  • CRM im Unternehmen: Du erfährst, welche Voraussetzungen für die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems in dein Unternehmen benötigt werden und wie du dein Unternehmen richtig darauf vorbereitest.
  • Praxisbezug: Jedes Thema wird nicht nur in der Theorie, sondern anhand kleiner Übungen auch in der Praxis beleuchtet. Deine Trainerin bringt Praxisbeispiele aus der B2C und B2B Branche mit. Der Transfer auf dein eigenes Unternehmen ist ein wichtiges Ziel dieses Trainings.

Seminareindrücke

Seminarthemen & Agenda im Überblick

Definition, Herleitung und Nutzen von CRM

Strategisches CRM

  • Arten der Kundenbindung
  • Maßnahmen zur Erhöhung des Kundenwertes
  • Erstellung einer CRM-Strategie
  • Praxisbeispiele B2C und B2B
  • Praktische Übung

Analytisches CRM

  • Datenbasis
  • Kundenwert
  • Kundensegmentierung
  • Arten der Segmentierung
  • Praxisbeispiele B2C und B2B
  • Spezifische Datenanalyse im CRM
  • Praktische Übung

Operatives CRM - Teil 1

  • Grundlagen und Rahmenbedingungen
  • Kundenzentrierte Leistungserstellung
  • Marketing Prozesse
  • Lifecycle Marketing Modell
  • Praxisbeispiele B2C und B2B
  • Praktische Übung

Operatives CRM - Teil 2

  • Sales und Service Prozesse
  • Kundenbindungsprogramme
  • Praxisbeispiele B2C und B2B
  • Erfolgsmessung und Reporting
  • Praktische Übung

CRM Software und Tools

  • Überblick Funktionalitäten CRM Systeme
  • Abgrenzung CRM / Kampagnenmanagement / Marketing Automation
  • Live Demo in einem CRM Tool
  • Ausblick Status und Trends in der Marketing Technology Landschaft
  • Vorgehen bei der Auswahl einer neuen Software

Einführung von CRM im Unternehmen

  • Vorgehen bei der Umsetzung von Prozessen
  • Technologie und Personen
  • Change Management
  • Erfolgsfaktoren

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Zielgruppen & Ziele

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Trainer Jasmin Altenhofen

Jasmin Altenhofen

Jasmin Altenhofen ist als Senior Consultant bei elaboratum tätig und berät dort Unternehmen im Bereich Online Marketing, e-commerce und Agiler Transformation. Sie ist Expertin für CRM, datengetriebenes Marketing und Change Management und seit über 15 Jahren im Online-Business tätig. Während ihrer unterschiedlichen Berufsstationen hat Jasmin stets Kollegen und Kunden zu fachlichen und IT-Themen trainiert und sich durch Beratungstätigkeiten in verschiedenen Branchen ein breites Erfahrungsspektrum aufgebaut.

Weitere Informationen über Jasmin Altenhofen

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Die nächsten freien CRM-Seminar Termine:

* zzgl. USt.
  • Legende:
  • Ausreichend freie Plätze.
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