Beschwerdemanagement- und Krisenkommunikations- Seminar mit Michael Praetorius

Lernen Sie den Umgang mit Kunden-Bewertungen in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen im normalen Geschäftsbetrieb und während einer Unternehmens-Krise!

Im Internet tauschen sich Nutzer über Firmen aus. Sie geben aktiv Empfehlungen oder raten von Angeboten von Unternehmen ab. Dies geschieht in aller Öffentlichkeit über soziale Netzwerke und eine große Vielfalt an unterschiedlichen Plattformen. Unternehmen, die die Zusammenhänge und den Umgang mit Feedback verstehen und aktiv damit umgehen, können einen echten Wettbewerbsvorteil erreichen.

Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie am besten im unternehmerischen Alltag Bewertungen und Feedback managen, aber auch, wie Sie mit Kommunikationskrisen umgehen sollten.

Die Schwerpunkte des Seminars sind:

Unser Seminar behandelt alle Facetten des Reputations-und Bewertungs-Managements:

Wo findet Kommunikation über eine Firma, seine Angebote, den Arbeitgeber oder Einzelpersonen statt.
Wie und mit welchen Tools entdecke ich, zu welchem Zeitpunkt und in welcher Art über meine Firma und oder meine Produkte und Dienstleistungen öffentlich gesprochen wird.
Wie nutzen Google, Facebook, Amazon und Bing Bewertungen, um ihre eigenen Angebote zu optimieren.
Was bedeutet der Trend zu sprachgesteuerten Systemen wie Alexa für den Umgang mit Bewertungen.
Was sind die besten Strategien, um aktiv Reputation im Internet aufzubauen und wie reagiere ich am besten, wenn Nutzer über meine Firma und ihre Services bzw. Produkte sprechen.
Wie kann Reputationsmanagement in die Krise geraten und wie geht man am besten damit um.
Wie funktionieren eigentlich Shitstorms und wie schaffe ich es, sie möglichst frühzeitig einzudämmen. Wie vermeide ich Spill-Over-Effekte.

Wir erklären Ihnen den operativen Umgang mit öffentlichem Feedback, mit welchen Tools Sie Kommunikation identifizieren und messen können und welche Tools ggf. Arbeitsabläufe effizienter machen.

Die nächsten freien Beschwerde-Management und Krisen-Kommunikations-Seminar Termine:

* zzgl. USt.

Legende:
Ausreichend freie Plätze.
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Leider ausgebucht.

Seminarthemen & Agenda im Überblick

Themenüberblick

Aufbau der Kommunikationsstrategie übergreifend über mehrere Kanäle und Plattformen
Welche Bewertungsplattformen sind wichtig und was müssen Sie für SEO, local Search, Siri, Alexa und Co beachten?
Bewertungen durch Influencer
Monitoring: Erkennen und Bewerten von Risiken in sozialen Netzwerken
Welche Tools gibt es für das Monitoring und wie setzt man sie ein
Den Shitstorm vermeiden, Prozesse für Kundenservice und Reaktionen in Sozialen Netzwerken
Employer Branding und Markenbotschafter im eigenen Unternehmen. Wie Corporate Communication und PR sich proaktiv mit Inhalten vorbereiten können
Prozesse zur internen Zusammenarbeit
Content-Strategie Hub, Hygiene, Hero, welche Inhalte für welche Anforderung
Umgang mit Kritik und negativen Kommentaren und Bewertungen in digitalen Angeboten und Bewertungsplattformen
Kennenlernen von Tools und Plattformen
Beispiele für Best Cases auf Basis verschiedener Plattformen
- Linkedin und XING
- Kununu
- Amazon
- Weitere Ecommerce-Bewertungsplattformen (Trusted Shops, ecomi und Jameda)
- Branchenplattformen wie jameda, Tripadvisor, booking.com
- Facebook
- Twitter
- Yelp
- YouTube
- Leser-Kommentare auf Nachrichtenseiten und Magazinen
Umgang und Zwischenspiel zwischen Online-Kommunikation, Presse Radio TV / Öffentlichkeitsarbeit, Events und externen Akteuren
Cases und Beispiele zum Umgang mit Krisen
Modelle, Methoden & Best Practices

Starten Sie gut informiert ins Seminar

Sie haben Fragen zum Seminar selbst oder zur Organisation? Ich beantworte sie Ihnen gern. Schnell und unkompliziert. Sie erreichen mich werktags in der Zeit von 09:00 bis 16:30 Uhr unter 089 416126990.

Ihre Nick Holl, Online-Marketing-Managerin

Zielgruppen & Ziele

Dozent Michael Praetorius

Michael Praetorius ist ein Medienmensch und spezialisiert auf Strategien, Konzepte, Anwendungen und intermediäre Inhalte für das Web. Zu seinen Auftraggebern gehören Verlage, Fernseh- und Radiosender, Videospielepublisher, Agenturen und Behörden. Michael Praetorius ist zudem langjähriger TV- und Hörfunkjournalist. Der Social-Media-Experte betreut verschiedene YouTube-Kanäle, wie den Kanal der re:publica sowie die Youtube-Kanäle von zwei Bundesministerien.

Weitere Informationen über Michael Praetorius

Kosten & Organisation

Kosten und enthaltene Extras

Im Preis von 985,- € sind neben dem Seminar auch Verpflegung in Form eines Frühstückssnacks, eines Mittagessens sowie Kaffee und Kuchen enthalten.
Sie erhalten die ausführlichen Seminarunterlagen zur Nachbereitung und späteren Verwendung auf einem USB-Stick.
Zum Abschluss des Seminars erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat.
Wir akzeptieren für unsere Seminare auch Ihre Bildungsschecks.

Organisation

Das Beschwerdemanagement- und Krisenkommunikations- Seminar findet am 1. Seminartag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr sowie am 2. Tag von 9:00 Uhr bis 17:30 Uhr statt.
Das gemeinsame Mittagessen findet mit allen Seminarteilnehmern und Ihrem Dozenten in einem Restaurant in der Nähe des Seminarortes statt. Hier haben Sie in entspannter Atmosphäre die Gelegenheit, im gemeinsamen Gespräch mit dem Dozenten Themen zu vertiefen.
Die Teilnehmerzahl ist auf 15 begrenzt, um Ihnen einen optimalen Lernerfolg zu ermöglichen.