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UX Seminar
mit Marc Lilienthal
Entdecke in unserem 2-tägigen User-Experience-Seminar in MBA-Qualität, wie du digitale Erlebnisse für B2B, B2C und Non-Profit-Organisationen schaffst, die die Bedürfnisse deiner Nutzer:innen tiefgreifend verstehen und ansprechen. Lerne, Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey zu orchestrieren, die nachhaltige Loyalität fördern und an jedem Punkt der Customer Journey Mehrwert bieten. Mit praxisnahen Beispielen zeigen wir dir, wie du ein umfassendes UX-Konzept inklusive Tracking und CRM-Events entwickelst. Wir zeigen dir, wie KI im UX-Prozess wertvolle Unterstützung bietet. Gemeinsam legen wir den Grundstein für wirkungsvolle, crossfunktionale Projekte, die (Erst-)Käufer:innen in loyale Wiederkehrer:innen verwandeln. Durch praktische Übungen und Gruppenarbeiten mit unmittelbarem Praxisbezug erlangst du Know-How, das du direkt am nächsten Tag einsetzen kannst.
Teil unserer Seminarreihe:
Deine Vorteile auf einen Blick:
- Mehr als 98% Weiterempfehlungsquote
- Seminar in zertifizierter MBA-Qualität Im Rahmen des MBA Digital Marketing sind wir durch die University of Applied Sciences OTH staatlich anerkannt und anrechenbar. Erfahre mehr unter Lehrgänge & MBA »
- Auch als Teil unserer Weiterbildung zum Certified Digital Marketing Manager buchbar
- Für deinen Lernerfolg: Maximal 15 Teilnehmer:innen
- Wir vermitteln das digitale Handwerk aus der Praxis und beantworten deine konkreten Fragen
- Umfangreiche Unterlagen zum Nacharbeiten
- Flexibilität: Du kannst bis zu 14 Tage vor deinem Seminar kostenlos stornieren. Deine Teilnahme ist jederzeit übertragbar
- Fördermöglichkeit: Wir sind nach ISO 9001 zertifiziert. Deine Teilnahme kann staatlich gefördert werden
Deine Vorteile auf einen Blick:
- Lohnt sich ab 7 Teilnehmer:innen aus deinem Unternehmen
- Bei dir vor Ort oder als Webinar
- Auf dein Unternehmen abgestimmt und vertraulicher Umgang mit Internas
- Für euren Lernerfolg maximal 15 Teilnehmer:innen
- Nachschulungsmöglichkeit von Kolleg:innen, die den Termin verpasst haben
- Optional bei Webinar: Aufnahme zum Nachschauen
- Optional: Abschlussprüfung für Mitarbeiter
- In der Branche anerkanntes Teilnahmezertifikat
Inhalte im Überblick
KI insideGrundlagen von UX & Experience Design (XD)
Vom Experience Design zur Usability
Das 5E Framework
Strategisches Experience Planning
User Research & Metriken
Customer Journey analysieren
Crossfunktionale Abstimmung
Loyalty
Agenda im Detail
Was ist Experience Design?
Wir definieren den Begriff UX Design von Grund auf neu und lösen uns von der reinen visuellen Gestaltung. Hier klären wir, wie die Orchestrierung von Erlebnissen entlang der gesamten Customer Lifetime den entscheidenden Unterschied im Wettbewerb macht.
- Unterscheidung zwischen UX (User Experience), UI (User Interface) und XD (Experience Design).
- Psychologische Grundlagen der Wahrnehmung: Die Prinzipien Einfachheit, Dichte und Klarheit.
- Die Philosophie „Form follows Function“ und der Beziehungsaufbau durch positive Interaktionen.
- Workshop: Designe ein Haus vs. Designe das Gefühl, zu Hause zu sein.
Methoden und Tools
Um eine gemeinsame Sprache in cross-funktionalen Teams zu finden, nutzen wir leicht verständliche Tools und Techniken.
- 5E Experience Design Framework: Visualisierung der einzelnen Bestandteile der Experience und Ausgestaltung des Messagings.
- Event Storming Method: Zur Analyse und technischen Gestaltung brauchen wir Trigger Aktionen, die klar definiert werden müssen. So können wir CRM-Aktionen starten oder später einen Tracking Funnel analysieren.
- Sociocracy Patterns: Experiences zu orchestrieren heißt auch über verschiedene Teams hinweg zu kollaborieren und einen gemeinsamen Nenner zu definieren. Diese Methode hilft dir auch beim Stakeholder Management. Dazu nutzen wir verschiedene Templates aus der Soziokratie3.0 und anderen agilen Methoden.
Erarbeitung der Problemstellung
Wir definieren gemeinsam die Problemstellung als Teil des Prozesses. Nur wer das Problem verstanden hat, kann dieses auch für seine Kundinnen und Kunden lösen.
- Wertesysteme: Die Werte spielen eine große Rolle in der Art und Weise auf welcher Grundlage wir eine Experience konzipieren. Daher schauen wir uns die zugrundeliegenden Werte im B2B- und B2C-Kontext an, um unsere Kundschaft auf dieser Ebene gezielt ansprechen zu können.
- Reframing: Wir gehen auf Nummer sicher und challengen im Reframing-Prozess die erste Lösung deines Cases. Hier geht es darum zu “beweisen”, dass wir das Kundenproblem wirklich verstanden haben. Ist der Text bestanden, geht es an die Umsetzung.
Entwicklung der eigenen Experience
Wir erarbeiten gemeinsam deine User Experience in kleinen Gruppen. Bringe dazu bitte am besten deinen eigenen Case mit.
- Was passiert während der einzelnen Schritte meiner Experience?
- Wie soll sich der oder die User:in währenddessen fühlen? Was soll er oder sie lernen oder sich merken? Dabei ist es wichtig, nicht nur funktionale, sondern emotional ansprechende Erlebnisse zu schaffen.
- Welche Datenpunkte sind für eine Marketing Automation und ein sauberes Reporting notwendig?
- Welche Systeme (Automation) oder Teams (manuelle Arbeit) sind involviert?
Prototyping & Rapid Testing
Damit du das Gelernte direkt umsetzen kannst, werden wir einen testbaren Prototypen entwickeln. Wir folgen dem Prinzip „Build, Measure, Learn“, um Konzepte schnell am Nutzer zu validieren.
- Definition des Minimum Viable Product (MVP) und Mut zur Unvollkommenheit.
- Vorstellung von Tools zur Erstellung klickbarer Prototypen.
- Methodik zur Durchführung effektiver Nutzertests und Auswertung des Feedbacks.
- Workshop: Bau eines Prototypen für den eigenen Case und gegenseitiges Testing.
Event Storming & Technische Integration
Wir schlagen die Brücke zur IT und zum CRM, indem wir den gesamten Flow unserer Experience visualisieren. Hier definieren wir die Trigger-Aktionen, die für eine erfolgreiche Marketing Automation notwendig sind.
- Einführung in die Event Storming Methode zur Darstellung komplexer Geschäftslogiken.
- Definition von Events, Commands, Systemen und Nutzerrollen innerhalb der Journey.
- Bestimmung der notwendigen Datenpunkte für ein sauberes Reporting und Tracking.
- Workshop: Gemeinsame Durchführung eines Event Storming Sessions für die erarbeiteten Cases.
Integration von Experience Design in Online-Marketing-Strategien
Wir wollen das Rad nicht neu erfinden! Deswegen schauen wir, wie sich unsere Experiences in eine bestehende Strategie eingliedern lassen.
- Experiences im Sales-Funnel.
- Integration in User Journey Maps.
- Übersicht: Verwendung und Erstellung von Personas.
Die nächsten Termine für das UX-Seminar:
-
09.06.2026 - 10.06.2026 Tag 1: 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
Tag 2: 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
Mit Marc Lilienthal Format: Webinar
995,- €*Jetzt anmelden -
15.09.2026 - 16.09.2026 Tag 1: 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
Tag 2: 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
Mit Marc Lilienthal Format: Webinar
995,- €*Jetzt anmelden -
08.12.2026 - 09.12.2026 Tag 1: 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
Tag 2: 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
Mit Marc Lilienthal Format: Webinar
995,- €*Jetzt anmelden
- Legende:
- Ausreichend freie Plätze.
- Wenige freie Plätze!
- Leider ausgebucht.
Methode
Der Praxisbezug steht bei uns im Vordergrund. So finden unsere Seminare und Webinare als interaktiver Vortrag statt. D.h. du kannst jederzeit Fragen stellen und solltest auch sonst aktiv mitwirken. Du lernst Werkzeuge kennen, die du im eigenen Unternehmen anwenden kannst. Mitgebrachte Praxisbeispiele, eigene Fälle und die Vorstellung konkreter Arbeitsschritte sorgen für hohe Praxisnähe. In kleinen Workshops erarbeitest du gemeinsam mit anderen Aufgaben, um das Gelernte anzuwenden.
Teilnehmerzahl
Alle unsere Seminare und Webinare sind auf maximal 15 Teilnehmer:innen begrenzt.
Seminarzeiten
Achtung: je nach Thema und Lebendigkeit der Diskussion kann das Seminarende eines Tages auch um +/- 30 Minuten variieren
Webinar:
- 1. Tag: 09.00 - 17.30 Uhr
- 2. Tag: 09.00 - 17.30 Uhr
Präsenzseminar:
- 1. Tag: 10.00 - 17.30 Uhr
- 2. Tag: 09.00 - 17.30 Uhr
In unseren Seminaren machen wir neben einer 1 bis 1,5 stündigen Mittagspause auch mindestens zwei kleine Kaffeepausen, damit du neue Energie tanken und dich mit den anderen Seminarteilnehmer:innen und den Trainer:innen austauschen kannst.
Ort bzw. technische Umgebung
Als Webinar-Tool nutzen wir Zoom. Das Programm Zoom kann heruntergeladen oder als Browser-Anwendung ohne Installation genutzt werden. Zur erfolgreichen Teilnahme benötigst du lediglich einen Computer mit Internetverbindung, Mikrofon und Webcam. Ein Headset sowie ein zweiter Bildschirm wären optimal. Unser Support-Team hilft dir beim technischen Setup und führt auch vorab einen Techniktest mit dir durch.
Wir veranstalten unsere Präsenzseminare in kreativen und inspirierenden Räumen. Es gibt ausreichend Platz und Zeit für Teamarbeit und kreative Diskussionen. Auch hier benötigst du einen Computer mit Internetverbindung. Im Preis enthalten sind ein Frühstückssnack, ein warmes Mittagessen, Kuchen oder Gebäck sowie warme und kalte Getränke. In deiner Buchungsbestätigung erhältst du außerdem eine Liste mit Hotelempfehlungen in der Nähe deiner Seminarlocation.
Zertifikat, Badges und Seminarunterlagen
Im Anschluss an das Seminar erhältst du ein Teilnehmerzertifikat in gedruckter (Präsenzseminare) und digitaler Ausführung (Webinare und Präsenzseminare) und Badges für dein LinkedIn-Profil sowie die ausführliche Seminarpräsentation für die eigenständige Nachbereitung als Download.
Qualitätsmanagement
Am Ende des Seminars erhältst du eine Mail mit der dringenden Bitte, uns Feedback zu geben. Bei Anregungen während des Seminars wendest du dich bitte direkt an den oder die Trainer:in. Wir sind dir für jedes Feedback dankbar!
Zielgruppe & Lernziele
Zielgruppen
Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter:innen aus Unternehmen und Agenturen, für die die Verbesserung der Usability der eigenen oder der Webseite der Kunden und anderer Customer-Touchpoints eine wichtige Aufgabe ist. Das Training ist geeignet für Einsteiger:innen, aber auch Fortgeschrittene.
Zu unseren Teilnehmer:innen gehören z.B.:
- Online-Marketing-Manager:innen
- Performance-Marketing-Manager:innen
- E-Commerce-Manager:innen
- Manager:innen Web-Analytics und Web-Controlling
- Manager:innen Website (Webmaster)
- Conversion-Manager:innen
- Manager:innen Online Marketing / E-Commerce / Websites / Startups
- Digital-Marketer:innen von Agenturen
- UX/UI-Designer / Produktmanager:innen und Developer
Ziele
Nach dem Besuch des User Experience Seminars kannst du:
- Experience Design verstehen und anwenden: Du hast die grundlegenden UX-Frameworks und Prozesse verstanden.
- Kundenerlebnisse gestalten: Die 5E Framework und Event Storming Method nutzen, um CRM und E-Commerce zu optimieren.
- Design Experience für Kundenbindung nutzen: Verstehen, wie Experience Design den Customer Lifetime Value beeinflusst.
- Tools und Methoden anwenden: Soziokratie-Methoden und agile Techniken für effektive Teamarbeit und Stakeholder-Management einsetzen.
- Eigene UX entwickeln: Eigene User Experience Cases erarbeiten und testen.
- Prototyping und Rapid Testing durchführen: Testbare Prototypen entwickeln und iterative Nutzertests durchführen.
- Experience Design in Online-Marketing integrieren: Experiences in bestehende Strategien und Sales-Funnels integrieren.
- UX-Workshops durchführen: Eigenständig interaktive Workshops zur Planung, Definition und Gestaltung der User Experience leiten.
Lernziele
Aktive Teilnahme
Ein erfolgreicher Lernerfolg ist nur garantiert, wenn du aktiv am Seminar teilnimmst. Unsere Seminare sind interaktiv gestaltet mit Workshops und Gruppenarbeiten.
Marc Lilienthal
Aktuelle Teilnehmerstimmen zum UX Seminar
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War sehr interessant
Angenehme Stimmung
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Top Seminar!
Informatives Seminar für die Grundlagen von UX, mit Praxisbezug und interaktiv.
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Alles Tip Top
Gut durchgeführt und gute Moderationsskills
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Informatives, kompaktes UX Seminar
Das UX Seminar mit Marc Lilienthal empfehle ich absolut weiter. Die zwei Tage sind kurzweilig gewesen und waren eine sehr gute Kombination aus Wissenstransfer und aktiver Anwendung/ Umsetzung durch die Teilnehmer:innen. Mit vielen Praxisbeispielen aus ganz unterschiedlichen Branchen hat Marc den Wissenstransfer sehr anschaulich auch in der Praxis aufgezeigt. Die kleinere Gruppengröße ermöglichte es uns, viele Fragen aus dem alltäglichen Arbeitskontext an Marc stellen zu können und diese zu diskutieren.
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Spannendes Seminar zum Thema UX
In dem Seminar werden interessante Inhalte zum Thema UX vermittelt. Man erhält ein gutes Verständnis, was für die Kundenexperience wichtig ist und wie man Problemstellungen systematisch angehen kann. Ich nehme sehr viele Anregungen und interessante Usecases für meinen Berufsalltag mit. Auch wenn die TeilnehmerInnen aus den unterschiedlichsten Branchen zusammengekommen sind, ist unser Referent Marc bestmöglich auf jede von uns eingegangen. Außerdem hat man gemerkt, dass Marc ein sehr großes/vielseitiges Know How mitgebracht hat und bereits sehr viele Erfahrungen mit unterschiedlichen Unternehmen/Online Shops gesammelt hat.
Google My Business
80% aller Dax-Unternehmen sind Kunden der 121WATT. Deine Mitarbeiter:innen lernen das digitale Handwerk bei uns.
Noch Fragen? Wir beraten dich gerne!
Rufe uns zwischen 09:00 und 17:00 Uhr an: +49 (0) 89 416126990
oder wähle einen passenden Termin in unserem Online-Kalender.
Tipp: Häufige Fragen und unsere Antworten dazu findest du auch hier.