Ux ist mehr als UI: Im Low-Volume-Bereich die komplette Customer Journey optimieren

In der 135. Episode des 121WATT Podcasts räumt Marc Lilienthal mit einem weit verbreiteten Missverständnis auf: User Experience ist viel mehr als nur UI-Design und hübsche Buttons. Zusammen mit Sarah-Yasmin und Patrick zeigt er, wie echte UX auch ohne massenhaft Traffic und A/B-Tests funktioniert – besonders relevant für B2B und Unternehmen mit geringem Besuchervolumen.

Diese Erkenntnisse erwarten dich:

• Der ganzheitliche UX-Ansatz: Erfahre, warum User Experience weit über die Website hinausgeht und wie du alle Touchpoints – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum After-Sales-Service – optimal gestaltest.
• Vergessene Touchpoints nutzen: Wie du aus „langweiligen“ Standardelementen wie Bestellbestätigungen, Transaktions-E-Mails oder technischen Dokumentationen wertvolle Kontaktpunkte machst, die deine Kundenbeziehung stärken.
• Von Transaktion zur Beziehung: Marc zeigt dir, wie du durch clevere Experience-Gestaltung aus einmaligen Käufern loyale Kunden machst – auch wenn du nur wenige Verkäufe pro Jahr hast.
• Die richtigen Fragen stellen: Lerne, warum „Wir brauchen mehr Traffic“ oft die falsche Problemstellung ist und wie du stattdessen die wahren Bedürfnisse deiner Nutzer identifizierst.

Diese Folge macht deutlich: Erfolgreiche User Experience hängt nicht von der Masse ab, sondern von durchdachten Touchpoints und authentischen Kundenbeziehungen. Du erhältst praktische Einblicke, wie du jeden Kontaktpunkt – vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung – zu einem wertvollen Element deiner Kundenbeziehung machst.