15 Gründe warum gute Web Usability so schwierig ist?

29.10.2008 | holl

Usability ist für viele Designer und Konzeptioner und Webverantwortliche definiert „Womit ich gut umgehen kann, das schaffen auch andere” bzw. Ws mir gefällt muss auch anderen gefallen. Auch wenn ich in diesem Artikel versuche mich dem Usability in seinen Grundsätzen zu nähern muss ich zugeben , das auch Ich bei der Gestaltung meiner Firmenwebsite 121WATT von vielen der obengenannten Prinzipien geleitet wurde.

Was mir gefällt gefällt auch meiner Zielgruppe
Alle sind Usability Experten obwohl sich keiner mit Usability auskennt
Bei der Entwicklung der Webseite ist die ganze Firma dabei
Der Vorstand fällt die letzte Entscheidung
Alle Vorstände sind nach ISO 9241 geprüfte Usability Experten
Wer möchte seine Webseite schon an Standards orientieren, die sich etabliert haben. Schließlich ist die eigene Firma und damit die eigenen Webseite etwas ganz Besonders
Unsere Werbeagentur gehört zu den führende Kreativagenturen und hat schon viele Preise gewonnen.
Corporate Identidity ist wichtiger als Usability
Text ist was für Langweiler – Flash und Bilder übersetzen optimal unsere Corporate Messages
Ganz nebenbei: Musik auf der Webseite steigert die Kauflaune
Ich habe noch nie was auf meiner eigene Seite kaufen müssen
Unsere Seite ist sehr erfolgreich – besser wir verändern nichts.
Die Optimierung der Usability ist mit Arbeit verbunden – um am Ende muß der Vorstand auch noch zustimmen
Die Angst das meine Zielgruppe sagt : das was Euch gefällt gefällt mir nicht!
Wer ist eigentlich unsere Zielgruppe?

Also was ist Usability?

Usability heißt auch nicht unbedingt ob die Seite schön ist. Ganz im Gegenteil, es gibt einige die sagen sobald eine Webseite einen Preis oder eine Auszeichnung gewinnt ist Sie für den Nutzer nicht mehr „usable” ist

Laut ISO 9241 bedeutet Usability das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.

Daraus leiten sich in der Konsequenz einige fundamentale Fragen ab, die ich anhand meines eigenen Unternehmens- der 121WATT versucht habe auf einem kurzen und einfachen Niveau zu beantworten.

Web Usability am Beispiel der 121WATT

Was ist mein Produkt?

Produkt der 121WATT fortgeschrittene Trainings zum Thema Performance Marketing, Online Marketing, Suchmaschinenwerbung, Suchmaschinenoptimierung, Affiliate Marketing, Web Analytics und Usability

Wer ist meine Zielgruppe?

Der Kurs richtet sich an alle, die über Performance Marketing gezielt neue Nutzer für Ihre Website gewinnen wollen und diese Besucher optimal konvertieren wollen. Unsere Zielgruppe sind alle für die Suchwerbung (SEA), Suchmaschinenoptimierung (SEO, Affiliate Marketing, Web Analytics und/oder die Usability der Website ein wichtiger oder sogar der wesentliche Bestandteil ihrer täglichen Arbeit ist.

Welche Ziele hat meine Zielgruppe ?

Muß-Ziele

Informationen ob das Seminar zu Ihren Anforderungen und Ihrem Know-how passt?
Wann und wo finden die nächsten Veranstaltungen statt?
Wie viel Kostet so ein Seminar?
Wer sind die Referenten? Haben die Referenten das entsprechende Know-how?
Kann ich schnell und problemlos Kontakt aufnehmen?
Kann ich schnell und problemlos einen Kurs buchen?
Was machen die anders als andere Anbieter?

Kann- Ziele

Wer steht hinter der Firma?
AGBs?
Referenzen?

Welche Ziele verfolge die 121WATT mit Ihrer Webseite?

Unser Ziel ist, das Interessenten direkt buchen, Kontakt mit uns aufnehmen oder Informationen anfordern

Sind die Ziele meiner Zielgruppe, die gleiche Ziele, die auch Ich verfolge?

Hierzu müssen wir eigentlich in die Analyse einsteigen. Mögliche Methoden wären

Einige Bekannte, Freunde, die mit Online zu tun haben aber noch nie auf der Webseite waren zu bitten die Seite zu überprüfen
Beauftragung eines Usability Experten
Nutzerbefragung ( über die Lösung einer Aufgabe – zum Beispiel- buchen Sie einen 2 Tages Kurs zum Thema Conversion Optimierung)
Nutzertests zum Beispiel Eyetracking
A/B Tests, Multivariate Tests

Wie erreichen meine Nutzer effektiv Ihre Ziele?

Siehe oben – die einfachste Methode wäre sicher über die Entwicklung einiger Testaufgaben – basierend auf den Zielen meiner Nutzer

Waren meine Nutzer zufrieden mit der Art und Weise wie Sie Ihr Ziel erreicht haben?

Siehe oben – die einfachste Methode wäre sicher über die Entwicklung einiger Testaufgaben – basierend auf den Zielen meiner Nutzer

Die sieben Grundsätze der Usability nach ISO 9241 110

Aufgabenangemessenheit
Selbstbeschreibungsfähigkeit
Erwartungskonformität
Fehlertoleranz
Steuerbarkeit
Individualisierbarkeit
Lernförderlichkeit

DIN ISO 9241 110 : Aufgabenangemessenheit

„Ein Dialog ist aufgabenangemessen, wenn er den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe effektiv und effizient zu erledigen.

Anders ausgedrückt gibt es drei Kriterien die die Aufgabenangemessenheit sicherstellen.

Definition Aufgaben – Im ersten Schritt müssen die Aufgaben definiert werden die ein Nutzer auf einer Webseite durchführen soll
Effektivität – Es muss definiert wann ein Nutzer eine Aufgabe erfolgreich erledigt hat
Effizienz – Ein Nutzer muß mit einem möglichst geringen Aufwand an Zeit, Geduld und Intellekt an sein Ziel gelangen – interessant sind hier vielleicht mal Tools, wie crazyegg, die die Mausbewegung

Einige Beispiel für Aufgabenangemessenheit könnten zum Beispiel

Abfrage im Formular nach Informationen, die nicht unmittelbar mit der Aufgabe zu tun haben,
In einem Formular, das korrigiert werden muss, wird der Cursor gleich auf das zu korrigierende Feld gesetzt.
Zwischenergebnisse einer längeren Registrierungsprozesse können zwischengespeichert werden
Das Ausfüllen von Formularfelder erfolgt in einer logische Reihenfolge – zum Beispiel nicht erst Stadt und dann PLZ
Auswahlfelder für die Eingabe eines Landes ( Deutschland, UK etc.) können anhand der gängigsten und wichtigsten Länder vorsortiert sein – nicht wie in vielen Beispielen bei einem deutschen Formularfeld Deutschland unter Germany und an 73ter Stelle

Resumee zur 121WATT

Die Seite ist weit davon perfekt zu sein. Auch ich bin in Hinsicht Usability vielen meiner obengenannten Prinizipien gefolgt. Umso mehr freue ich mich das wir im Rahmen unserer Seminare auch das Thema Usability, Landing Page Optimierung, Conversion Optimierung behandeln. Und das obwohl ich schon 3 mal drin saß immer noch sehr viel über Usability und unsere Webseite lerne. Demnächst mehr zu den noch 6 fehlenden Themen zu Usability

Weitere Informationen / Buchempfehlungen zu Usability und Usability Blogs